よくある質問

商品のご購入からお支払い・会員登録に関してよくあるご質問をまとめております。

商品について

商品に記載されているバーコードはJANコードなどの共通商品コードではないのですか?
製品に付されているバーコードは、自社内の管理目的のみに使用しているもので輸出・卸を行っていないため、国際的に登録されたバーコードではありません。
原料、製造過程、完成品において動物実験を行ったり委託をしたりしていますか?
原料、製造過程、完成品など、全ての工程において動物実験を行っておらず、委託も行っておりません。
香水のスプレーノズルの動きが悪くなったのですが?
新しいスプレーノズルをお送りいたします。
お問合せ」ページよりご連絡下さい。その際にお使いのスプレーノズルのサイズ(15ml用、30ml用)を必ずご記載下さい。

ご注文について

サイトでの注文の手順を教えて下さい
  1. Online shop」から商品詳細ページを閲覧し、注文したい商品が見つかったらサイズ・数量を確認のうえカゴに入れます。
  2. カゴ(ショッピングカート)では、今までにカゴに入れた商品の合計金額の確認や、数量の変更や削除が可能です。その商品内容でお決まりでしたら「購入手続きへ」ボタンを押してご注文手続きに進みます。
  3. ご注文手続きでは、会員登録をせずに手続きに入る方法と、便利なMyページをご利用いただける会員登録を行う方法がございます。会員登録がお済みの方は「ログイン」が必要となります。会員登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインして下さい。
  4. 画面の指示に従って「お届け先の指定」→「お支払い方法・お届け時間等の指定」→「ご注文の確認」を行います。
    内容に間違いがなければ、ページ下段の「ご注文完了」ボタンを押して下さい。これで商品のご注文が完了です。
  5. ご注文が完了しますと「ご注文完了」画面が表示されます。ご注文手続きの完了後、ご登録いただきましたお客様のメールアドレスへ、約10分以内に「ご注文受付完了メール(自動配信)」をお送りいたします。念のため、メールの内容に間違いがないかご確認下さい。
    また、この「ご注文受付完了メール」が届かない場合は、
    • ご注文が完了していない
    • アドレスが間違っている
    • お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っており、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに分類されている
    • ドメイン指定をおこなっていない
    • メールボックスの容量が上限に達している
    等の可能性がございます。
    恐れ入りますがこちらからご連絡ください。(その際は恐れ入りますがメール以外の連絡手段となる、お電話番号などもご入力下さい)
欠品中の商品が欲しいのですが?
欠品中の商品は再度販売する場合もございます。
再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認下さい。
尚、在庫がございます店舗からの商品のお取り寄せや、事前予約は行っておりませんのでご了承下さい。
ショップから注文確認のメールが届かないのですが?(PCからのご注文)
下記のような可能性が考えられます。一度ご確認をお願いいたします。
  • ご注文が完了していない
  • ご登録のアドレスが間違っている
  • お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っており、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに分類されている
  • メールボックスの容量が上限に達している
上記をご確認のうえ、メールが届かないようであればお手数ですが「お問合せ」ページよりご連絡下さい。(その際は恐れ入りますがメール以外の連絡手段となる、お電話番号などもご入力下さい)
ショップから注文確認のメールが届かないのですが?(携帯からのご注文)
携帯からご注文いただいた場合、ドメインの受信設定でPCからのメールを受取らない設定になっている可能性がございます。その場合、『auxparadis.com』からのメールを受取るよう、ドメインの指定受信設定を変更していただくか、ドメインの指定受信の解除を行って下さい。
注文が受け付けられたのか確認したいのですが?
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに弊社からの「ご注文受付完了メール」が届きます。
ご注文手続き完了後に弊社からの確認メール(自動返信メール)が届いていない場合、ご注文が完了していない場合がございます。
※メールが届かない場合は、ショッピング中に接続が中断された・ご登録のメールアドレスが間違っている・迷惑メール対策を行っている・メールボックスの容量が一杯になっているなどの理由が考えられます。ご確認下さい。
この「ご注文受付完了メール」が届かない場合、恐れ入りますがこちらからご連絡ください。(その際は恐れ入りますがメール以外の連絡手段となる、お電話番号などもご入力下さい)

また、会員登録をされている場合、「マイページ」の「購入履歴一覧」からご確認いただけます。
購入履歴の表の右側『詳細』をクリックし、購入履歴詳細画面の下にございます「メール配信履歴一覧」に、ご注文くださいました商品の「注文受付メール」という通知メールの表記がない場合はご注文が完了しておりません。
恐れ入りますが今一度ご注文手続きをお願いいたします。
注文したのにマイページの購入履歴一覧に履歴が残っていないのですが?
ご注文が完了していない場合(受付完了の自動受信メールが届いていない場合)、表示されません。
恐れ入りますが今一度ご注文手続きをお願いいたします。
クレジット決済でエラーとなったのにマイページの購入履歴一覧に履歴が残っているのですが?
クレジットカード内容入力ページにてエラーがあった場合、購入履歴一覧に表示されます。購入履歴の表の右側『詳細』をクリックし、購入履歴詳細画面の下にございます「メール配信履歴一覧」に、ご注文くださいました商品の「注文受付メール」という通知メールの表記がない場合はご注文が完了しておりません。
恐れ入りますが今一度ご注文手続きをお願いいたします。
別々に注文した商品を一緒にまとめて送って欲しいのですが?
「ご注文の完了画面」が表示されますと、その後すぐに追加でご注文いただいても同送することができません。お手数ですが追加で商品のご注文をする際に備考欄に【ご注文番号:○○と同送希望】と記載していただくか、新たに追加分をご注文後にこちらから同送希望の旨をご連絡ください。
お問い合わせフォームからご連絡の際は、必ず同送する商品のご注文番号を記載してください。
追ってこちらから、正しい商品内容とご請求金額をメールにてご連絡いたします。
お客様に内容のご確認とご了承を頂きましてから商品を発送いたしますが、発送準備状況によっては、ご要望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
※ご連絡内容が的確でない場合、手続きが正常に行えない・商品の発送が遅れる可能性がございますので正確にお伝えください。
ギフト用ラッピングをしてほしいのですが?
ギフト用ラッピングは無料で承ります。(一部ギフトSETを除く)
包装材の色や種類などは当店にお任せ下さい。
ご注文手続きの「お支払い方法・お届け時間等の指定」ページの備考欄にその旨をご記入下さい。
複数の商品を購入され、全部または一部ラッピング希望の場合には、ラッピングをする商品名とサイズを記入し、更に個別のラッピングかまとめてラッピングかを必ずご指定下さい。
ラッピングに関しての細かいご希望がわかりかねる場合、お電話かメールにてお客様にご確認する場合がございます。また、ご確認がとれない場合は商品の発送に遅れが生じる場合がございますのでご了承下さい。
熨斗をつけて欲しいのですが?
シールタイプ(75mm×34mm)の「御祝」と「内祝」、季節によって「お中元」「お歳暮」「お年賀」の、のしのご用意がございます。名入れのサービスはおこなっておりません。
ご希望の方は商品購入時に備考欄にてご連絡下さい。
ラッピングやギフト発送はどうなっているのですか?
ギフトケースや包装袋などの梱包材、ショップ袋の大きさにつきましては、商品の大きさや形状に合わせてこちらで決めております。
ラッピング商品内容によっては手提げではないショップ袋を同梱することもございます。また、送り先がご注文者様と異なる場合はショップ袋のサービスを行っておりませんので、予めご了承下さい。
商品をお届けする際には、価格の記載がございます「お買上明細書(納品書)」を、送り先がご注文者様と異なる場合は、価格記載の無い「納品書」を同梱しております。
領収証を発行してほしいのですが?
代金引換の際の領収証はお送りいたしますダンボールの送り状のラベル左上に記載されております。
クレジット払いの際はご注文手続きの「お支払い方法・お届け時間等の指定」ページの備考欄にその旨をご記入下さい。領収書の宛名と但し書きの希望がある場合はそちらも併せてご記入下さい。
注文した商品が届きません
ご注文が正しく完了されなかった可能性があります。以下をご確認下さい。
  • ご注文手続き完了後に弊社からの確認メール(自動返信メール)が届いていない
  • マイページ」の「購入履歴一覧」の購入履歴の表の右側『詳細』をクリックし、購入履歴詳細画面の下にございます「メール配信履歴一覧」に、ご注文くださいました商品の「注文受付メール」という通知メールの表記がない
恐れ入りますが今一度ご注文手続きをお願いいたします。

配送について

お届け日を指定する事はできますか?
ご注文手続きの画面にて、ご注文受付日から1週間後以降で希望日を設定可能です。お住まいの地域によって、到着日は前後いたします。遠距離のお届け先(離島など)は、指定された日にお届けする事ができない場合もございますのでご了承下さい。また、受付日と発送日の間に弊社休業日(土日祝日など)が入る場合も到着日が遅れる場合がございますのであらかじめご了承下さい。
お届け時間を指定する事はできますか?
ご注文手続きの画面にて、希望時間帯の設定が可能です。配達事情やお住まいの地域によっては、指定された時間帯にお届けする事ができない場合もございますのでご了承下さい。
指定した配達日時に商品が来ないのですが?
商品到着指定日にお間違いがないかご確認下さい。
配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により、到着が前後する場合がございます。また、お住まいの地域によっては、指定された時間帯にお届けする事ができない場合もございますので予めご了承下さい。
商品発送後、ご登録頂いたメールアドレスに、お問合せ番号を記入した「商品発送のご連絡」のメールをお送りしております。
そのお問い合わせ番号を配送業者URLにてお問い合わせいただくか、配送業者まで直接お問い合わせ下さい。
商品を別の住所に届けてほしいのですが?
お届け先がご注文者様と異なる際は、クレジット決済でのお支払いのみ承っております。代引き引換でのお支払いは承る事はできません。
現在の手配状況はどこで確認できますか?
オンラインショップでのご注文の場合、商品発送後、ご登録頂いたメールアドレスにお問合せ番号が記入した「商品発送のご連絡」のメールをお送りしております。そのお問合せ番号で荷物追跡WEBシステム(配送業者サイト)にてご確認いただけます。
不在で商品が受取れません
お受け取り可能期間は、当社発送日から7日以内です。
ご不在の場合は配送会社より不在通知もしくはご連絡がございますので、配送希望日を調整の上、お受け取り下さい。
配送会社へのご連絡をいただけず預かり期限を過ぎた場合、住所不明の場合は自動的に当社へ返送されます。
また、ご連絡が取れず、商品が弊社に戻ることが続きました場合、恐れ入りますが今後のご注文はお受けいたしかねますのでご了承下さい。
海外への発送は行っていますか?
申し訳ありませんが、海外への発送は行っておりません。ご購入商品の発送は日本国内に限り承っております。商品の配送方法は陸便及び船便となります。予めご了承下さい。

お支払いについて

どんな支払い方法がありますか?
オンラインショップでのご注文の場合、代金引換、クレジットカード支払い(VISA、MASTER CARD、AMERICAN EXPRESS、JCB、UC)よりお選びいただけます。
お電話にてご注文の場合は代金引換のみとなります。
代金引換をご選択いただいた場合は、別途手数料を頂戴いたします。
代金引換の支払い方法は何がありますか?
代金引換でのご注文商品をお届け時のお支払い方法は、現金のみとさせていただいております。デビッドやクレジットカードでのお支払いは承ることができませんので、予めご了承下さい。
家族のクレジットカードを利用したいのですが?
恐れ入りますが、クレジットカードの名義ご本人様以外はご利用いただけません。
カードの引き落としがこないのですが?
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますが、基本的に翌月または翌々月のご請求となります。

商品のご返品・交換・キャンセルについて

未開封の商品を返品する事はできますか?
お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。明らかな商品不良、梱包不備による破損、お届け品の間違いの場合には、返金あるいは交換の対応をいたします。その場合、返品・再発送にかかる送料はこちらで負担いたします。
問題があり返品・交換を希望される場合は、必ず商品到着後7日以内にお電話か「お問合せ」ページよりご連絡下さい。
株式会社エストインターナショナル オンラインショップ係 電話番号048-442-8688(平日午前9時~午後5時)
商品のキャンセルをしたいのですが?
商品販売はご注文完了をもって、ご購入が確定したものとさせて頂いております。
原則として、ご注文後完了後のキャンセルはご容赦賜りますようお願い申し上げます。

会員登録・お客様情報の変更について

会員登録をしないでもオンラインショップでの買い物はできますか?
会員登録をせずに購入手続きをする事が可能です。
購入手続きページへと進み、下段の「会員登録をせずに購入手続きへ進む」の「購入手続きへ」をクリックし、画面の指示に従って入力して下さい。
会員登録をしたが確認のメールが届かないのですが?
メールが届かない場合は、
  • 会員登録中に接続が中断された
  • ご登録のメールアドレスが誤っている
  • 迷惑メール対策を行っている
  • メールボックスの容量が一杯になっている
などの理由が考えられます。ご確認下さい。
パスワードを忘れてしまいました
パスワードが分からない場合はこちらからパスワードの再発行をして下さい。
パスワードの再発行の際の、秘密の質問の答えを忘れてしまいました
お問合せ」ページよりご連絡下さい。
新しいパスワードを発行いたします。そのパスワードを使用してログイン後、マイページの「会員登録内容変更」からパスワード・秘密の質問の再設定をお願いいたします。
営業時間外に頂いたご連絡には翌営業日以降に順次メールにて返信いたします。ご了承下さい。
メールアドレスを変更したいのですが?
ご登録アドレスが変更になった場合は、旧アドレスとパスワードを使用して「マイページ」にログインしていただき、「会員登録内容変更」の入力ページのアドレスを変更して下さい。
住所や名前を変更したいのですが?
マイページ」にログインしていただき、「会員登録内容変更」の入力ページからご登録下さい。
退会をしたいのですが?
マイページ」にログインしていただき、「退会手続き」の入力ページからご登録下さい。