FAQよくある質問

商品について

商品に記載されているバーコードはJANコードなどの共通商品コードではないのですか?
製品に付されているバーコード(「88」や「288」からはじまるバーコード)は、自社内の管理目的のみに使用しているもので輸出・卸を行っていないため、国際的に登録されたバーコードではありません。
現在共通商品コード(「458」からはじまるバーコード)へと随時変更しております。
原料、製造過程、完成品において動物実験を行ったり委託をしたりしていますか?
原料、製造過程、完成品など、全ての工程において動物実験を行っておらず、動物実験の委託も行っておりません。

香水

使用期限はどのくらいですか?
未使用・未開封の商品でしたらご購入から2年程、開封後はできるだけ早め(半年~1年以内)の間に使い切っていただくことをお勧めしております。保管状況にもよりその期間が更に短くなることもございます。 タグや裏面のご注意に記載してあるとおり、お肌に異常がある場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。
アルコールの香りが以前使用していたよりきついのですが?
香料をガラスボトルに充填したばかりの新しい商品ほど、アルコールの香りが際立っているものが多少ございます。その場合、時間が経つにつれボトルの中でワインのように熟成され、香りがまろやかに変化していきます。
また、体調の変化や季節の変わり目などにより、特定の香りを強く感じる事がございます。 その他の原因としまして、スプレーのノズル部分に長く残っていた香りや、ノズルの口部分についていた香りは劣化が早いため、きつく感じることがございます。対策として数回噴射した後、噴射口をふき取ってからご使用ください。
以前と香りが違うのですが?
オゥパラディの香水は天然香料を多く使用しており、また、醸造アルコールを使用しておりますため香りの感じ方に差が出ることがございます。その理由として天然香料は「同じ地域でも天気や気温等の条件により香りが安定しない」という特徴があり、醸造アルコールは「ビンの中で熟成が進み、香りがまろやかになる」という特徴があるためです。
そのため、今まで使用していた香りと同じ商品でも、新たに購入したばかりの香水を使用した際、香りが薄いなどの異なる印象を持つことがございます。
また、体調の変化や季節の変わり目などにより、特定の香りを強く感じる事がございます。
その他の理由としまして、香料を取り巻く環境は年々変化し、従来使用していた香料が入手できない状況が一部で起こります。できる限り従来の香りに近い処方に尽力しますが若干の香りの違いは否めません。ご理解の程、お願いいたします。
2種類以上の香水を、ひとつのアトマイザーやボトルの容器に混ぜ入れても良いですか?
ボトルの中で数種類の香水同士をブレンドすることはお勧めしておりません。
肌の上で重ねづけをするときのような香り立ちとはならず、混ぜて保管することで香水の劣化につながり、本来の香水それぞれの香り立ちが損なわれていくからです。
そのため、持ち運びなど面倒かと存じますが別々でのアトマイザーへの保管、ご使用をお願いいたします。
60mlに、スプレーノズルは付けられますか?
弊社のスプレーノズルは弊社で販売している15mlと30mlの香水とアトマイザーへの取替え用となっており、60mlのレフィルボトルに取り付ける事はできません。
香水のスプレーノズルの動きが悪くなったのですが?噴霧がでないのですが?
オゥパラディの香水は全てスプレーチェックを行っておりますが、原料に天然香料を多く使用しているために、スプレーの動きが悪くなったり詰まったりするなどの不具合が発生することがあります。
サイト内「交換用スプレーノズル〔ご依頼ページ〕」よりご連絡ください。新しいスプレーノズルをお送りいたします。

ハンドクリーム

使用期限はどのくらいですか?
未使用・未開封の商品でしたらご購入から2年程、開封後はできるだけ早め(半年~1年以内)の間に使い切っていただくことをお勧めしております。保管状況にもよりその期間が更に短くなることもございます。
缶裏面のご注意に記載してあるとおり、お肌に異常がある場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。
ハンドクリームを久しぶりに使おうとしたら変色していたのですが?
保管場所、香料等の条件によって色味が変化することがございます。原料自体は安全基準を満たしたものを配合して作っておりますため、品質に問題はございません 。
ですが、未使用・未開封の商品でしたらご購入から2年程、一度使用もしくは開封したものは、開封して半年~1年程の間に使い切っていただくことをお勧めしております。 缶裏面のご注意に記載してあるとおり、お肌に異常がある場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。
ハンドクリームを子供に使用しても大丈夫ですか?
肌の負担や刺激は少ない成分を使用した処方となっております。
しかし香りのもととなります香料など、一部成分は低刺激ではないと言われております成分も使用しております。
また、ベビーシリーズ以外の商品はベビー・小児用として設計はしておらず、ベビー・小児用としてのパッチテストなど試験は実施しておりませんので、お子様に対して問題なくご使用いただけますとはお伝えできません。
お子様によって肌質が異なりますため、少量で様子を見ながら移行し、問題がある場合はすぐに使用を中止してください。 またご心配があるようでしたら、医師にご相談をお願いいたします。

ボディミルク

使用期限はどのくらいですか?
未使用・未開封の商品でしたらご購入から2年程、開封後はできるだけ早め(半年~1年以内)の間に使い切っていただくことをお勧めしております。保管状況にもよりその期間が更に短くなることもございます。
裏面のご注意に記載してあるとおり、お肌に異常がある場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。
ボディミルクを久しぶりに使おうとしたら変色していたのですが?
保管場所、香料等の条件によって色味が変化することがございます。
原料自体は安全基準を満たしたものを配合して作っておりますため、品質に問題はございません。
ですが、未使用・未開封の商品でしたらご購入から2年程、一度使用もしくは開封したものは、開封して半年~1年程の間に使い切っていただくことをお勧めしております。 裏面のご注意に記載してあるとおり、お肌に異常がある場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。
ボディミルクを子供に使用しても大丈夫ですか?
肌の負担や刺激は少ない成分を使用した処方となっております。
しかし香りのもととなります香料など、一部成分は低刺激ではないと言われております成分も使用しております。
また、ベビーシリーズ以外の商品はベビー・小児用として設計はしておらず、ベビー・小児用としてのパッチテストなど試験は実施しておりませんので、お子様に対して問題なくご使用いただけますとはお伝えできません。
お子様によって肌質が異なりますため、少量で様子を見ながら移行し、問題がある場合はすぐに使用を中止してください。 またご心配があるようでしたら、医師にご相談をお願いいたします。

バスミルク

使用期限はどのくらいですか?
未使用・未開封の商品でしたらご購入から2年程、開封後はできるだけ早め(半年~1年以内)の間に使い切っていただくことをお勧めしております。
保管状況にもよりその期間が更に短くなることもございます。25mlのポーションカップタイプは開封後の保管はできません。
裏面などのご注意に記載してあるとおり、お肌に異常がある場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。
入浴剤(バスミルク)を子供に使用しても大丈夫ですか?
肌の負担や刺激は少ない成分を使用した処方となっております。
しかし香りのもととなります香料など、一部成分は低刺激ではないと言われております成分も使用しております。
また、ベビーシリーズ以外の商品はベビー・小児用として設計はしておらず、ベビー・小児用としてのパッチテストなど試験は実施しておりませんので、お子様に対して問題なくご使用いただけますとはお伝えできません。
お子様によって肌質が異なりますため、少量で様子を見ながら移行し、問題がある場合はすぐに使用を中止してください。 またご心配があるようでしたら、医師にご相談をお願いいたします。
バスミルクを入れた残り湯を洗濯や植木に利用しても大丈夫ですか?
バスミルクはアプリコットオイルやアルガンオイル、香料などを配合しておりますため、ご利用はお勧めいたしません。

ロバミルク石鹸

石鹸の色や硬さが違うのですが?
ロバミルク石鹸はひとつひとつ手作りのため、乾燥などの作製状況により色や硬さにバラつきがございますが、成分などに問題はございません。
ロバミルク石鹸で洗髪しても大丈夫ですか?
ロバミルク石鹸のロバミルクが母乳に近い成分でも、髪に使用するとキューティクルが開き、「フルール シャンプー」使用時よりも若干指どおりが悪くなる可能性がございます。

シャンプー・コンディショナー

300ml(コンディショナーは300g)の容器の底に亀裂があるのですが?
シャンプー300mlとコンディショナー300gは、内袋と外容器とに分かれている二重構造容器を採用しております。ポンプを押した分だけ外気が内袋と外容器の間に入ることで、最後まで使いきることができます。割れ目の箇所は外気(空気)の取り込み口で不良ではございません。
300ml(コンディショナーは300g)の底の亀裂から水が入ったのですが中身に問題はありますか?
水気の多い場所に置いた場合、空気を取り込む際に水も若干入ってきてしまい、内袋と外容器の間に溜まってしまいがちです。内袋と外容器の別構造となっているため、中身には全く影響はございません。容器を押せば下部の亀裂部分から水は排出されます。
300ml(コンディショナーは300g)の使用途中にポンプが動かなくなったのですが?
この容器は使い終わると内袋が真空に近い状態になるため、ポンプも動きにくくなります。

ご注文について

サイトでの注文の手順を教えてください
「 Online shop 」から商品詳細ページを閲覧し、注文したい商品が見つかったらサイズ・数量を確認のうえカゴに入れます。
カゴ(ショッピングカート)では、今までにカゴに入れた商品の合計金額の確認や、数量の変更や削除が可能です。その商品内容でお決まりでしたら「ご注文手続きへ」ボタンを押して商品購入ページに進みます。
商品購入ページでは、会員登録をせずに手続きに入る方法と、便利なMyページをご利用いただける会員登録を行う方法がございます。会員登録がお済みの方は「ログイン」が必要となります。会員登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
画面の指示に従って「お届け先の指定」→「お支払い方法の指定」→「お届け日時の指定」を行い、最後に「入力内容のご確認」を行います。
内容に間違いがなければ、ページ下段の「ご注文を確定する」ボタンを押してください。これで商品のご注文が完了です。
ご注文が完了しますと「ご注文完了」画面が表示されます。ご注文手続きの完了後、ご登録いただきましたお客様のメールアドレスへ、「ご注文受付完了メール(自動配信)」をお送りいたします。必ずメールの内容に間違いがないかご確認ください。
また、この「ご注文受付完了メール」が届かない場合は、
  • ご注文が完了していない
  • アドレスが間違っている
  • お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っており、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダ、ソーシャルフォルダなど、他のフォルダに分類されている
  • ドメイン指定をおこなっていない
  • メールボックスの容量が上限に達している
  • RFC違反メールアドレスを入力している
等の可能性がございます。
恐れ入りますが「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。
欠品中の商品が欲しいのですが?
欠品中の商品は再度販売する場合もございます。
再入荷などのご案内は各商品ページにて随時お知らせいたしますので、その都度、商品ページをご確認ください。
尚、在庫がございます店舗からの商品のお取り寄せや、事前予約は行っておりません。
ショップから注文確認のメールが届かないのですが?
以下のような可能性が考えられます。
  • ご注文が完了していない
  • アドレスが間違っている
  • お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っており、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダ、ソーシャルフォルダなど、他のフォルダに分類されている
  • メールボックスの容量が上限に達している
  • RFC違反メールアドレスを入力している
恐れ入りますが「お問合せ」フォームからご連絡ください。
注文が受け付けられたのか確認したいのですが?
会員登録をされている場合、「マイページ」の「購入履歴一覧」からご確認いただけます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに弊社からの「ご注文完了メール(自動配信)」が届きます。ご注文手続き完了後に弊社からの確認メール(自動返信メール)が届いていない場合、ご注文が完了していない場合がございます。
この「ご注文完了メール」が届かない場合、「購入履歴一覧」にてご確認できない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。
注文したのにマイページの購入履歴一覧に履歴が残っていないのですが?
ご注文が完了していない場合、表示されません。
別々に注文した商品を同時発送できますか?
ご注文ごとに集荷準備が整い次第、順次発送しております。
「ご注文の完了画面」が表示されますと、その後すぐに追加でご注文いただいても同送することができかねますのでご了承ください。
ギフト用ラッピングをしてほしいのですが?
ギフト用ページに掲載されております商品のみラッピングがされておりますので、その中からお選びください。
それ以外でのラッピングのご要望は承っておりません。
熨斗(のし)をつけて欲しいのですが?
シールタイプの「御祝」「内祝」「お中元」「お年賀」の、のしのご用意がございます。名入れのサービスは行っておりません。
単品商品など、商品内容によりましては、のしが貼れない商品がございます。
のしをご希望の方はギフトページでの商品購入時にてご選択ください。
「お中元」「お年賀」の時節柄ののしは一部ギフトのみとなります。通常のギフトでは選択できません。
メッセージカードをつけて欲しいのですが?
メッセージカードのサービスは行っておりません。
用途や季節に合わせた「タグ」のご用意がございますので、ご希望の方はギフトページでの商品購入時にてタグをご選択ください。
ギフト商品内容によりましては、用途にあわせたタグがお付けできない商品がございます。
ラッピングやギフト発送はどうなっているのですか?
ラッピングやギフトはギフトページに記載あるもののみとなります。ギフトページ以外で購入した商品のラッピングは行っておりませんのであらかじめご了承ください。 用途や季節に合わせた「タグや熨斗(のし)」や、紙袋(ショッパー)の有無が選択できます。
ラッピング商品内容によってはタグやのしが選択できないものや、手提げではないショップ袋を同梱することもございますのでご了承ください。ギフトページにてご希望の商品購入時に選択してください。

商品発送の際、送り先がご注文者様と異なる場合は、価格記載の無い「納品書」とパンフレットを同梱しております。 ご注文者様には明細書の代わりに、注文完了メールと発送完了メールをお送りしますので、そちらをご参照ください。
お届け先が長期不在で商品が返送となる場合、ご注文者様宅への返送となります。返送の際の返送料は着払いにてご注文者様のご負担となります。
商品をカートにいれたのに注文できなかった
商品購入に関しまして、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけください。
在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。ご了承ください。
領収証を発行してほしいのですが?
クレジット決済の際は、商品に同梱しております「お買上明細書(納品書兼領収書)」が領収書となります。
代金引換の際の領収証は、運送会社様の送り状のラベル左上に記載されております「送り状兼代引金額領収書」が領収書となり、弊社から発行はしておりません。
注文した商品が届きません
商品到着の日時指定を入れている場合は、到着日時をご確認ください。
弊社よりお送りしております「発送完了メール」に記載されております、12桁のお問い合わせ番号を配送業者URLにてお問い合わせいただくか、配送業者まで直接お問い合わせください。
または、ご注文が正しく完了されなかった可能性があります。
  • ご注文手続き完了後に弊社からの「注文完了メール(自動返信メール)」と「発送完了メール」が届いていない
  • 会員登録をされている場合、「マイページ」の「購入履歴一覧」に表記がない
    以上2点に当てはまる場合は「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

配送について

お届け日を指定する事はできますか?
ご注文手続きの画面にて、ご注文受付日から1週間後以降で希望日を設定可能です。
お住まいの地域によって、到着日は前後いたします。遠距離のお届け先(離島など)や佐川急便の営業所止めの場合は、指定された日にお届けする事ができない場合もございますのでご了承ください。また、受付日と発送日の間に弊社休業日(土日祝日など)が入る場合や、時節柄・天候などが関係する道路事情により到着日が遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。
お届け時間を指定する事はできますか?
ご注文手続きの画面にて、希望時間帯の設定が可能です。
配達指定可能時間は以下の時間帯からご選択ください。
午前中(8:00~12:00) / 12:00~14:00 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~21:00
お住まいの地域によっては配送時間を承れない場合がございます。その場合はご注文手続きの画面にて時間の指定ができません。
また、時節柄・天候などが関係する道路事情やお住まいの地域によっては、指定された時間帯にお届けする事ができない場合もございます。ご了承ください。
指定した配達日時に商品が来ないのですが?
商品到着指定日にお間違いがないかご確認ください。
配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況等により、到着が前後する場合がございます。また、お住まいの地域によっては、指定された時間帯にお届けする事ができない場合もございますので予めご了承ください。
商品発送後、ご登録頂いたメールアドレスに、お問い合わせ番号を記入した「発送完了メール」をお送りしております。そのお問い合わせ番号を配送業者URLにてお問い合わせいただくか、配送業者まで直接お問い合わせください。
商品を別の住所に届けてほしいのですが?
お届け先住所がご注文者様住所と異なる際は、クレジット決済でのお支払いのみ承っております。ショッピングカート内の「お届け先の指定」ページにてご指定ください。
その際お届け先に送ります納品書には値段表記はございません。
ご注文完了後の変更は承っておりません。
指定配送業者を他の配送業者に変更してほしいのですが?
恐れ入りますが、他の配送業者への変更は承っておりません。
指定配送業者の営業所止めにしてほしいのですが?
佐川急便様の営業所止めは可能です。その場合、配達日時のご希望は承れませんのでご了承ください。(商品発送時に12桁の追跡番号が記載された商品発送完了メールをお送りしておりますので、そちらの番号から営業所に到着されたかどうかをご確認ください)

お届け先の情報ご入力の際に、ご希望の営業所のご住所を記入し、アパート・マンション名・部屋番号欄に「○○(営業所名)営業所止め希望」とご注文ください。
※宛先近くの佐川急便の営業所が配達地域担当では無いために、配達担当地域の別の営業所止めとなってしまい、お受け取りが困難だった事例がございます。
そのため営業所住所と営業所名をお間違えのないようご注意ください。

その他の配送業者様の営業所止めは承れません。
商品をコンビニ受け取りにしたいのですが?
コンビニ受け取りサービスを利用しておりません為、コンビニでのお受け取りはかないません。
現在の手配状況はどこで確認できますか?
オンラインショップでのご注文の場合、商品発送後、ご登録頂いたメールアドレスに12桁のお問い合わせ番号が記載された「発送完了メール」をお送りしております。そのお問い合わせ番号で荷物追跡WEBシステム(配送業者サイト)にてご確認いただけます。
不在で商品が受取れません
お受け取り可能期間は、初回配達日から7日以内です。
ご不在の場合は配送会社より不在通知もしくはご連絡がございますので、配送希望日を調整の上、お受け取りください。
(※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札にお名前が御座いません場合は不在票を入れない場合も御座いますのでご注意ください)

配送業者へ再配達のご連絡をいただけず預かり期限を過ぎた場合、住所不明の場合は自動的に当社へ返送されます。
(※弊社へ返送された後に商品の再送をご希望の場合は、返送分の送料を請求させていただきます)
再配達のご連絡が取れず、商品が弊社に戻ることがございました場合、恐れ入りますが今後のご注文はお受けいたしかねますのでご了承ください。
海外への発送は行っていますか?
申し訳ありませんが、海外への発送は行っておりません。ご購入商品の発送は日本国内に限り承っております。
転送サービス等を用いてのご注文はキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
ホテルや旅館など宿泊施設へ発送をしてほしいのですが?
申し訳ありませんが、宿泊施設や病室などへの発送は行っておりません。配送先住所がそうと判断される場合、そのご注文はキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

どんな支払い方法がありますか?
オンラインショップでのご注文の場合、代金引換、クレジットカード支払い(VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、JCB、UC)よりお選びいただけます。
代金引換をご選択いただいた場合は、別途手数料を頂戴いたします。お電話にてご注文の場合は代金引換のみとなります。
代金引換の支払い方法は何がありますか?
代金引換でのご注文商品をお届け時のお支払い方法は、現金のみとさせていただいております。
デビッドやクレジットカードでのお支払いは承ることができませんので、予めご了承ください。
家族のクレジットカードを利用したいのですが?
恐れ入りますが、クレジットカードの名義ご本人様以外はご利用いただけません。
ご注文者様とクレジットカードの名義人が異なる場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
カードの引き落としがこないのですが?
弊社では商品発送日にクレジット決済を行っております。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますが、基本的に翌月または翌々月のご請求となります。
デビットカード機能で注文をしたら二重に請求されたのですが?
弊社では、ご注文商品を発送する際にクレジット決済処理を行っております。
ですが、デビットカード機能を使用された場合はご注文が完了した段階で一旦引き落としとなり、その後、商品発送時にクレジット決済処理の情報が再度送られ、また引き落しとなってしまいます。カード利用と実際の購入の時差のためです。
ご注文完了後に商品の金額に変更が起こった場合も同様です。
その場合はカード会社より後日二重引き落とし分の返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等につきましてはカード会社での手続きに関係しますため、詳細につきましてはご利用のカード会社までお問合せください。
デビットカードの特性として、二重引き落としはエラーではなくシステム上起こってしまうことですのでご理解の程、お願いいたします。

商品のご返品・交換・キャンセルについて

未開封の商品を返品する事はできますか?
お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。 明らかな商品不良、梱包不備による破損、お届け品の間違いの場合には、返金あるいは交換の対応をいたします。その場合、返品・再発送にかかる送料はこちらで負担いたします。
問題があり返品・交換を希望される場合は、必ず商品到着後7日以内に「お問合せ」ページよりご連絡ください。
商品のキャンセルをしたいのですが?
商品販売はご注文完了をもって、ご購入が確定したものとさせて頂いております。
お客様都合によるキャンセル・交換は一切お受けできません。
お客様都合によるキャンセル希望が続く場合や、長期不在や受け取り拒否などにより返品扱いとなってしまった場合、以後のご本人様及び同一住所からのご注文を一切お断りさせていただく場合がございます。
(※受け取り拒否をされた場合、往復の送料を請求させていただきます)

会員登録・お客様情報の変更について

会員登録をしないでもオンラインショップでの買い物はできますか?
会員登録をせずに購入手続きをする事が可能です。
購入手続きページへと進み、下段の「会員登録をせずに購入」の「購入手続きへ」をクリックし、画面の指示に従って入力してください。
会員登録をしたが確認のメールが届かないのですが?
メールが届かない場合は、
  • 会員登録中に接続が中断された
  • ご登録のメールアドレスが誤っている
  • 迷惑メール対策がされている
  • メールボックスの容量が一杯になっている
  • RFC違反メールアドレスを入力している
  • などの理由が考えられます。ご確認ください。
パスワードを忘れてしまいました
パスワードが分からない場合はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
パスワードの再設定後もログインができないのですが?
メールアドレスとパスワードの入力に間違いがないか今一度ご確認ください。
間違いが無い場合、以前表示されたエラーメッセージの履歴をPCが読みこんでいる可能性があります。
実際は正常に画面が進んでいる場合でも、PC上に自動保存されている古い情報が表示されることがあります。
この場合、保存された古い情報を削除することで新しい情報が読みこまれ、正常にステップを進むことができる可能性があります。
ブラウザのキャッシュをクリアしてから再度ご入力ください。
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