商品について

ショップリストに掲載されている店舗以外でAUX PARADIS商品を購入できますか？

AUX PARADIS商品は、ショップリストに掲載されている直営店と、AUX PARADIS通販サイトでの販売のみとなります。卸や輸出などは一切行っておりませんため、直営店・直営サイト以外での店舗やネットでの取り扱いはございません。
詳しくは「正規品取扱について」をご覧ください。

商品に記載されているバーコードはJANコードなどの共通商品コードではないのですか？

製品に付されているバーコード（「88」や「288」からはじまるバーコード）は、自社内の管理目的のみに使用しているものです。輸出・卸を行っていないため、国際的に登録されたバーコードではありません。
現在共通商品コード（「458」からはじまるバーコード）へと随時変更しております。

動物実験を行ったり委託をしたりしていますか？

原料、製造過程、完成品など、全ての工程において動物実験を行っておらず、動物実験の委託も行っておりません。

使用期限はどのくらいですか？

未使用・未開封の商品でしたらご購入から2年程、開封後はできるだけ早め（半年～1年以内）の間に使い切っていただくことをお勧めしております。保管状況にもよりその期間が更に短くなることもございます。
タグや裏面のご注意に記載してあるとおり、お肌に異常がある場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。

妊娠中に使用できますか？

妊娠中は体調が変わりやすく、今まで使用していた化粧品などが使用できなくなる場合がございます。肌に合わない場合、香りがきつく感じたりいやな匂いと感じたりした場合は使用を一時的に止めてください。そうでなければご使用いただけます。ご心配があるようでしたら、医師にご相談をお願いいたします。

ベビーシリーズ以外の商品を子供に使用しても大丈夫ですか？

肌の負担や刺激は少ない成分を使用した処方となっております。
しかし香りのもととなります香料など、一部成分は低刺激ではないと言われております成分も使用しております。
また、ベビーシリーズ以外の商品はベビー・小児用として設計はしておらず、ベビー・小児用としてのパッチテストなど試験は実施しておりませんので、お子様に対して問題なくご使用いただけますとはお伝えできません。
お子様によって肌質が異なりますため、少量で様子を見ながら移行し、問題がある場合はすぐに使用を中止してください。 またご心配があるようでしたら、医師にご相談をお願いいたします。

オードパルファム〔香水〕

アルコールの香りが以前使用していたよりきついのですが？

香料をガラスボトルに充填したばかりの新しい商品ほど、アルコールの香りが際立っているものが多少ございます。その場合、時間が経つにつれボトルの中でワインのように熟成され、香りがまろやかに変化していきます。
また、体調の変化や季節の変わり目などにより、特定の香りを強く感じる事がございます。 その他の原因としまして、スプレーのノズル部分に長く残っていた香りや、ノズルの口部分についていた香りは劣化が早いため、きつく感じることがございます。対策として数回噴射した後、噴射口をふき取ってからご使用ください。

以前と香りが違うのですが？

オゥパラディの香水は天然香料を多く使用しており、また、醸造アルコールを使用しておりますため香りの感じ方に差が出ることがございます。その理由として天然香料は「同じ地域でも天気や気温などの条件により香りが安定しない」という特徴があり、醸造アルコールは「ビンの中で熟成が進み、香りがまろやかになる」という特徴があるためです。
そのため、今まで使用していた香りと同じ商品でも、新たに購入したばかりの香水を使用した際、香りが薄いなどの異なる印象を持つことがございます。
また、体調の変化や季節の変わり目などにより、特定の香りを強く感じる事がございます。
その他の理由としまして、香料を取り巻く環境は年々変化し、従来使用していた香料が入手できない状況が一部で起こります。できる限り従来の香りに近い処方に尽力しますが若干の香りの違いは否めません。ご理解の程、お願いいたします。

2種類以上の香水を、ひとつのアトマイザーやボトルの容器に混ぜ入れても良いですか？

ボトルの中で数種類の香水同士をブレンドすることはお勧めしておりません。
肌の上で重ねづけをするときのような香り立ちとはならず、混ぜて保管することで香水の劣化につながり、本来の香水それぞれの香り立ちが損なわれていくからです。
そのため、別々でのアトマイザーへの保管、ご使用をお願いいたします。

アトマイザーは単品で購入できますか？

アトマイザーは60mlをお買い上げされた場合のみの販売としております。アトマイザーのみの頻繁なご購入及び多数のご購入はお断りしております。

60mlに、スプレーノズルは付けられますか？

弊社のスプレーノズルは弊社で販売している15mlと30mlの香水とアトマイザーへの取替え用となっており、60mlのレフィルボトルに取り付ける事はできません。

香水のスプレーノズルの動きが悪い、噴霧がでない

オゥパラディの香水は原料に天然香料を多く使用しているために、スプレーの動きが悪くなったり詰まったりするなどの不具合が発生することがあります。
サイト内「交換用スプレーノズル〔ご依頼ページ〕」よりご連絡ください。新しいスプレーノズルをお送りいたします。

量り売りとは何ですか？

AUX PARADIS の15ml・30ml・60mlサイズの香水ボトルとルームフレグランスのボトルをより便利に、繰り返しお使いただけるように、2021年2月より、化粧品の分割販売についての公文書に沿い、一部直営店で香水とルームフレグランスの量り売りを導入しております。
詳しくはAUX PARADISについての「香水の量り売りを行っております」をご覧ください。

ハンドクリーム

ハンドクリームを久しぶりに使おうとしたら変色していたのですが？

保管場所、香料などの条件によって色味が変化することがございます。原料自体は安全基準を満たしたものを配合して作っておりますため、品質に問題はございません 。
ですが、未使用・未開封の商品でしたらご購入から2年程、一度使用もしくは開封したものは、開封して半年～1年程の間に使い切っていただくことをお勧めしております。 缶裏面のご注意に記載してあるとおり、お肌に異常がある場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。

ボディミルク

ボディミルクを久しぶりに使おうとしたら変色していたのですが？

保管場所、香料などの条件によって色味が変化することがございます。
原料自体は安全基準を満たしたものを配合して作っておりますため、品質に問題はございませんが、衣服などに色移りする可能性がございますのでご注意ください。
未使用・未開封の商品でしたらご購入から2年程、一度使用もしくは開封したものは、開封して半年～1年程の間に使い切っていただくことをお勧めしております。
裏面のご注意に記載してあるとおり、お肌に異常がある場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。

バスミルク

バスミルクを入れた残り湯を洗濯や植木に利用しても大丈夫ですか？

バスミルクはアプリコットオイルやアルガンオイル、香料などを配合しておりますため、ご利用はお勧めいたしません。

ハンドミスト

保湿できる成分は入ってますか？

保湿成分などは入っておりません。
消毒用途として効果が高いとされる77％の高濃度のアルコールを含有しております。
使用後はハンドクリームなどで保湿をしてください。

赤ちゃんに使えますか？

乳幼児にはお勧めしません。手洗いをお勧めします。

使用期限/保管方法はどうですか？

使用期限：目安2〜3年
揮発性が高いため、しっかり封をし、早めに使い切ってください。

身体に使えますか？

身体への使用はしないでください。手指消毒を目的とした商品です。

ロバミルク石鹸

石鹸の色や硬さが違うのですが？

ロバミルク石鹸はひとつひとつ手作りのため、乾燥などの作製状況により色や硬さにバラつきがございますが、成分などに問題はございません。

ロバミルク石鹸で洗髪しても大丈夫ですか？

ロバミルク石鹸のロバミルクが母乳に近い成分でも、髪に使用するとキューティクルが開き、「フルール シャンプー」使用時よりも指どおりが悪くなる可能性がございます。

シャンプー・コンディショナー

シャンプー300ml、またはコンディショナー300gの容器の底に切り込みがあるのですが？

シャンプー300mlとコンディショナー300gは、内袋と外容器とに分かれている二重構造容器を採用しております。ポンプを押した分だけ空気が内袋と外容器の間に入ることで、最後まで使いきることができます。切り込みの箇所は空気の取り込み口で不良ではございません。

シャンプー300ml、またはコンディショナー300gの底の切り込みから水が入ったのですが？

浴室で使用するため、空気を取り込む際に水も一緒に取り込まれやすく、内袋と外容器の間に溜まる場合がございます。内袋と外容器の別構造となっているため、中身には全く影響はございません。容器を押せば下部の空気取り込み口から水は排出されます。

シャンプー300ml、またはコンディショナー300gの使用途中にポンプが動かなくなった

この容器は使い終わると内袋が真空に近い状態になるため、ポンプも動きにくくなります。

スキンケアシリーズ

使用期限はどのくらいですか？

直射日光が当たらない冷暗所であれば未使用・未開封の商品でしたらご購入から2～3年程、開封後は目安として3か月～6か月で使い切ってください。保管状況にもよりその期間が更に短くなることもございます。裏面のご注意に記載してあるとおり、お肌に異常がある場合はただちに使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。

商品の香りが変わっているのですが？

いやな臭い（腐ったような臭い）であれば使用は止めてください。香りが弱くなった、あるいは多少香りが変わったがいやな臭いではない、ということであれば使用して問題ございません。

商品の色が変色しているのですが？

植物成分などが配合されている場合、褐色を帯びることがございます。変臭がなく使用感に問題がなければ使用して問題ございません。

敏感肌でも使用できますか？

安全性を考慮した処方となっております。
しかし香りのもととなります香料など、一部成分は低刺激ではないと言われております成分も使用しておりますので、内腕などに試し使いをしてください。問題がある場合はすぐに使用を中止してください。またご心配があるようでしたら、医師にご相談をお願いいたします。

幼児、乳幼児に使用しても大丈夫ですか？

安全性を考慮した処方となっておりますので、洗浄目的として使用して問題ございません。
しかし香りのもととなります香料など、一部成分は低刺激ではないと言われております成分も使用しておりますので、事前に内腕や足などに試し使いをして問題がないか確認をしてからお使いください。またご心配があるようでしたら、医師にご相談をお願いいたします。
また、付けた部位を舐める場合がございます。クレンジングウォッシュはしっかりと洗い流してください。オイルインローションやクリーミィエッセンスはしっかりと肌になじませてください。

クレンジングウォッシュ

目元にも使用できますか？

目の中に入らないよう注意してお使いください。目に入ってしまった場合、水、またはお湯でしっかりすすぎ、眼科専門医にご相談ください。

ウォータープルーフのマスカラ、アイラインは落とせますか？

ウォータープルーフのアイメイクにつきましては負担なく落とせるように、専用のクレンジングをお使いください。

まつ毛エクステをしていますが使用できますか？

使用できます。

1回の洗顔でメイクは十分に落ちますか？

良くメイクをなじませれば十分に落とすことができます。

メイクをしていない場合、洗顔料として使用できますか？

メイク以外の汚れも落とすことができますので、通常の洗顔料としても使用できます。

オイルローション

振ると泡がたつのですが？

泡がたっていても問題ございません。油分を適切に分散させるための成分により泡がたちます。その成分は油分の肌なじみをよくする働きがございます。

オイルインローションは化粧の上から使えますか？

メイクの上からでもご使用いただけます。つけた後は上から優しく抑えてください。つける量によってはファンデーションやアイメイクなどがよれてしまう可能性がございますのでご注意ください。

ご注文について

サイトでの注文の手順を教えてください

1　「Online　shop」から商品詳細ページを閲覧し、注文したい商品が見つかりましたらサイズ・数量を確認のうえカートに入れます。
2　カート（ショッピングカート）では、今までにカートに入れた商品の合計金額の確認や、数量の変更や削除が可能です。
手提げ袋が必要な場合は、ショッピングカート内でサイズや枚数をお選びください。
3　注文内容が決まりましたら「ご注文手続きへ」ボタンを押して商品購入ページに進みます。商品購入ページでは、会員登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
4　画面の指示に従って「お届け先の指定」→「お支払い方法の指定」→「お届け日時の指定」を行い、最後に「入力内容のご確認」を行います。 内容に間違いがなければ、ページ下段の「ご注文を確定する」ボタンを押してください。これで商品のご注文が完了します。
5　ご注文が完了しますと「ご注文完了」画面が表示されます。ご注文手続きの完了後、ご登録いただきましたお客様のメールアドレスへ、「ご注文受付完了メール（自動配信）」をお送りいたします。必ずメールの内容に間違いがないかご確認ください。

■ ご注文内容はマイページの「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。
■ 商品を発送する際は、配送業者の追跡番号を記載いたしました「商品発送のお知らせメール（自動配信）」をお送りいたします。

欠品中の商品がほしい

欠品中の商品は再度販売する場合もございます。
再入荷などのご案内は各商品ページにてお知らせいたします。
尚、在庫がございます店舗からの商品のお取り寄せや、事前予約は行っておりません。

メールが届かない

以下のような可能性が考えられます。
■ アドレスが間違っている
■ お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っており、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダ、ソーシャルフォルダなど、他のフォルダに分類されている
■ ドメイン指定やPCからの受信許可設定を行っていない
■ メールボックスの容量が上限に達している、メモリ不足
■ RFC違反メールアドレスを入力している
ご注文内容はマイページの「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。履歴に表記がない場合は、ご注文が完了していません。

注文が受け付けられたのか確認したい

弊社からの「ご注文完了メール」が届かない場合、マイページの「購入履歴一覧」にてご確認できない場合は、ご注文が完了していません。

注文の変更をしたい

確定したご注文内容は、変更することができません。
商品名・個数・お届け先ご住所・商品到着指定日・手提げ枚数やサイズなど誤りがあった場合は、マイページよりご注文をキャンセルし、あらためてご注文をやり直してください。
注文のキャンセルはお届け状況が「商品準備中」に限り行えます。「発送準備中」または「発送済」になりますとキャンセルできません。

注文のキャンセルをしたい

注文のキャンセルは、お届け状況が「商品準備中」に限り行えます。
マイページの「購入履歴一覧」からキャンセルしたい注文の「詳細」ボタンを押し、購入履歴詳細の「注文をキャンセルする」ボタンを押してキャンセルを行ってください。
お届け状況が、「発送準備中」または「発送済」になりますとキャンセルできません。
キャンセルの確認はマイページの「購入履歴一覧」のお届け状況でご確認いただけます。

別々に注文した商品を同時発送してほしい

ご注文ごとに集荷準備が整い次第、順次発送しております。
「ご注文の完了画面」後すぐに追加でご注文いただいても同送することはできかねますのでご了承ください。

ギフト用ラッピングをしてほしい

ギフトページに掲載されております商品のみラッピングがされておりますので、その中からお選びください。
それ以外でのラッピングのご要望は承っておりません。

熨斗（のし）をつけてほしい、名入れをしてほしい

シールタイプの「御祝」「内祝」「お年賀」「お中元」の、のしのご用意がございます。名入れのサービスは行っておりません。
単品商品など、商品内容によりましては、のしが貼れない商品がございますので、のしをご希望の方はギフトページでの商品購入時にてご確認、ご選択ください。
「お年賀」「お中元」の時節柄ののしは一部ギフトのみとなります。通常のギフトでは選択できません。

メッセージカードをつけてほしい

メッセージカードのサービスは行っておりません。
用途や季節に合わせた「タグ」のご用意がございますので、ご希望の方はギフトページでの商品購入時にてタグをご選択ください。
ギフト商品内容によりましては、用途にあわせたタグがお付けできない商品がございます。

商品に手提げ袋を同梱してほしい

手提げ袋は有料です。（S / M サイズ ￥33 ・Lサイズ ￥55）
ショッピングカートページにて、ご希望の手提げ袋のサイズと枚数を選択してください。
■ 購入できる手提げ袋の枚数は、ご購入の商品点数と同じ枚数までとなります。
■ 手提げ袋のみでの購入はできません。
■ サイズ間違いなどの返品交換には対応いたしかねますのでご注意ください。

ラッピング素材を同梱してほしい・送ってほしい

ラッピング素材をお送りするサービスは行っておりません。

商品をカートにいれたのに注文できなかった

商品購入に関しまして、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりません。
在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。

領収証を発行してほしい

クレジット決済の際は、商品に同梱しております「納品書」が領収書となります。
お届け先がご注文者様の会員登録内容と異なる際は価格の記載が無い「納品書」の同梱となりますのでご注意ください。
代金引換の際の領収証は、運送会社様の送り状のラベル左上に記載されております「送り状兼代引金額領収書」が領収書となり、弊社から発行はしておりません。

まとまった数量を購入したい

最近弊社ブランド商品の転売を目的とした購入をされる方が増えております。
そうした転売目的の購入防止のため、一部商品に販売数量の制限を設けております。そのためご希望の数量をご購入いただけない場合がございます。何卒ご了承ください。
また、1回の合計総数が10点を超えたご注文、自家使用としては不自然な量のご注文、短期間に連続したご注文や複数のアカウントなどで購入していた場合はご注文のキャンセルをさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

ご進物用でまとまった数量が必要な場合は、ご注文前にこちらよりご相談ください。

注文した商品が届きません

マイページの「購入履歴一覧」からご注文状況を、商品到着の日時指定を入れている場合は、到着日時をご確認ください。
発送済の場合、弊社よりお送りした「発送完了メール」に記載されております、12桁のお問い合わせ番号をもとに配送業者URLもしくは配送業者まで直接お問い合わせください。

■ 弊社からの「注文完了メール（自動返信メール）」と「発送完了メール」が届いていない
■マイページの「購入履歴一覧」に表記がない
以上2点に当てはまる場合はご注文が完了しておりません。

また、以下に該当する場合などは弊社にてご注文のキャンセルをさせていただいており、その際に注文キャンセルメールをお送りしております。
■ 自家使用としては不自然な量のご注文
■ 短期間に連続したご注文
■ 同一住所や複数のアカウントからのご注文
■ ご注文者様名義ではないクレジットカードを使用している場合
■ 長期不在、住所不備などで配送業者から商品が返送された場合
　（再送のご注文時に弊社指定の決済内容とは異なっていた場合もキャンセルとなります）
■ 発送先住所不備で期日までに修正のご連絡をいただけない場合
■ 発送先が海外への転送や指定配送業者以外の配送業者先、宿泊施設や病室の場合
なお、転売・代行など営利目的の購入や悪質と判断される場合には今後のご注文を一切お断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

海外へ送るため安全データシート(SDS)がほしい

海外への輸出や卸売りを想定していないため、安全データシートはございません。ご了承ください。

配送について

お届け日を指定する事はできますか？

ご注文日より１週間後から、商品到着日を選択いただけます。
カート内のご注文手続きの画面にて、ご希望の到着日をご選択ください。
また、お届け日を指定せずにご注文いただいた場合、最短でのお届けとなります。

年末年始、ゴールデンウィークやお盆など、長期にわたる弊社休業日時期は、商品到着日指定配送が選択できない場合がございます。

以下の場合は、商品到着希望日を選択いただいても、その日にお届けする事ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
■ 遠距離のお届け先（離島など）で、受付日と発送日の間に弊社休業日（土日祝日など）が入る場合
■ 佐川急便の営業所止めの場合
■ 気象事情、道路事情、その他配達事情がある場合
商品発送後の配送状況や日時変更などは、弊社よりお送りした「発送完了メール」に記載されております、12桁のお問い合わせ番号をもとに配送業者URLもしくは配送業者まで直接お問い合わせください。

お届け時間を指定する事はできますか？

配送時間は
「指定なし」、「午前中（8時～12時）」、「12時～14時」、「14時～16時」、「16時～18時」、「18時～21時」からお選びください。
お住まいの地域によっては配送時間を承れない場合がございます。その場合はご注文手続きの画面にて時間の指定ができません。

以下の場合は、商品到着希望時間帯を選択いただいても、その時間にお届けする事ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
■ 遠距離のお届け先（離島など）で、受付日と発送日の間に弊社休業日（土日祝日など）が入る場合
■ 佐川急便の営業所止めの場合
■ 時間帯指定がかなわない配送エリア
■ 気象事情、道路事情、その他配達事情がある場合
商品発送後の配送状況や日時変更などは、弊社よりお送りした「発送完了メール」に記載されております、12桁のお問い合わせ番号をもとに配送業者URLもしくは配送業者まで直接お問い合わせください。

商品が届きません

商品到着指定日時にお間違いがないか、住所不備が無いか、今一度、注文完了メール、発送完了メール、もしくはマイページの購入履歴をご確認ください。
既に弊社から発送済みの商品につきましては、「発送完了メール」に記載されております、12桁のお問い合わせ番号をもとに配送業者URLもしくは配送業者まで直接お問い合わせください。

配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況などにより、到着が前後する場合がございます。また、お住まいの地域によっては、指定された時間帯にお届けする事ができない場合もございます。

指定した日時なのに商品が未だ発送されていない場合はお手数ですがこちらよりご連絡ください。

勤務先住所に送りたい

お届け先がご注文者様の会員登録内容と異なる際は、クレジット決済でのお支払いのみ承っております。その場合、お届け先への納品書には値段表記はございません。

宛先に会社名を記入される場合、個人名を必ず記載してください。個人名の記載がない場合、商品が正しく届かず弊社に戻ってくる事象が発生しております。

会員登録の内容とは異なる相手や住所に送りたい

お届け先がご注文者様の氏名や住所と異なる際は、クレジット決済でのお支払いのみ承っております。
お届け先はショッピングカート内の「お届け先の指定」ページにてご指定ください。

お届け先への納品書には値段表記はございません。ご注文者様には明細書の代わりに、注文完了メールと発送完了メールをお送りしますので、そちらをご参照ください。
発送元（ご依頼主）欄には会員登録されたご注文者様氏名・住所を記載しております。

複数の住所へ発送する場合は、一度に複数の住所を選択することがかないません。その都度ご注文ください。

宛先に会社名を記入される場合、個人名を必ず記載してください。個人名の記載がない場合、商品が正しく届かず弊社に戻ってくる事象が発生しております。

お届け先が長期不在や住所不備などで商品が返送となる場合、ご注文者様宅への返送となります。返送の際の返送料は「着払い」にてご注文者様のご負担となります。

指定配送業者を他の配送業者に変更してほしい

恐れ入りますが、他の配送業者への変更は承っておりません。

指定配送業者の営業所止めにしてほしい

佐川急便様の営業所止めは可能です。その場合、配達日時のご希望は承れません。
商品発送時に12桁の追跡番号が記載された商品発送完了メールをお送りしておりますので、そちらの番号から営業所に到着されたかどうかをご確認ください。

お届け先の情報ご入力の際に、ご希望の営業所のご住所を記入し、アパート・マンション名・部屋番号欄に「○○（営業所名）営業所止め希望」とご注文ください。
電話番号は営業所電話番号ではなく、ご自身の連絡がつく電話番号のご入力をお願いいたします。
※宛先近くの佐川急便の営業所が配達地域担当では無いために、配達担当地域の別の営業所止めとなってしまい、お受け取りが困難だった事例がございます。
そのため営業所住所と営業所名をお間違えのないようご注意ください。

その他の配送業者様の営業所止めは承れません。

商品をコンビニ受け取りにしたい

コンビニ受け取りサービスを利用しておりませんため、コンビニでのお受け取りはかないません。

現在の手配状況はどこで確認できますか？

マイページ、「購入履歴一覧」の「お届け状況」欄でご確認ください。
お届け状況は「商品準備中」「発送準備中」「発送済」「キャンセル」となります。
「発送後」は、ご登録いただいたメールアドレスに12桁のお問い合わせ番号が記載された「発送完了メール」をお送りしております。そのお問い合わせ番号で荷物追跡WEBシステム（配送業者サイト）にてご確認いただけます。

不在で商品が受取れません

お受け取り可能期間は、初回配達日から7日以内です。
ご不在の場合は配送業者より不在通知もしくはご連絡がございますので、再配達希望日を調整の上、お受け取りください。
（※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札にお名前がない場合は不在票を入れない場合がございますのでご注意ください）

配送業者へご連絡がなく保管期限を過ぎた場合、自動的に当社へ返送されます。
返送されたご注文商品の再発送は行っておりません。再度ご注文ください。

商品が弊社に返送された場合、手数料および返品時の送料はお客様の全額負担となります。
再注文の場合、お支払い方法はクレジット決済を選択してください。代金引換で注文をされた場合、キャンセルさせていただきますのでご了承ください。

海外への発送は行っていますか？

海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内のみとなります。
転送や代行サービスなどを用いてのご注文はキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

ホテルや旅館など宿泊施設へ発送をしてほしい

申し訳ありませんが、宿泊施設や病室などへの発送は行っておりません。配送先住所がそうと判断される場合、そのご注文はキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

離島への発送は行っていますか？

船便での発送を行っております。商品発送日より到着まで1週間程度かかる場合がございますのでご希望のお届け指定日時にお届けできない場合がございます。
また、商品合計が6,000円以上となりましても、別途、税込み220円～4,950円の配送中継料金がかかりますのであらかじめご了承ください。

中継料金を確認したい場合は、ご希望商品をカートに入れ、ご注文手続きの「入力内容のご確認」ページにてご確認ください。（入力内容のご確認ページの時点では、ご注文は確定とはなりません。「ご注文を確定する」ボタンを押しますと、そのご注文は確定されますのでご注意ください）

お支払いについて

離島の場合、中継料金はかかりますか？いくらになりますか？

沖縄県・一部離島地域は別途、税込み220円～4,950円の配送中継料金がかかります。

中継料金を確認したい場合は、ご希望商品をカートに入れ、ご注文手続きの「入力内容のご確認」ページにてご確認ください。
「ご注文を確定する」ボタンを押しますと、そのご注文は確定されます。

どんな支払い方法がありますか？

代金引換もしくはクレジットカード支払い（VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、JCB、UC）よりお選びいただけます。
代金引換をご選択いただいた場合は、別途手数料を頂戴いたします。

代金引換の支払い方法は何がありますか？

代金引換でのご注文商品をお届け時のお支払い方法は、現金のみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。

家族のクレジットカードを利用したい

恐れ入りますが、クレジットカードの名義ご本人様以外はご利用いただけません。
旧姓であってもご注文者様とクレジットカードの名義人が異なる場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

デビット／プリペイド機能でクレジット決済をしたい

クレジットカード認証時に、口座から該当金額が引落されるデビットカード機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。

弊社では、ご注文商品を発送する際にクレジット決済処理を行っております。そのため、カード利用時（ご注文完了時）と商品発送時のクレジット決済の時差で二重の請求が起こり、引き落としが必ず2度行われ、二重の引き落としの相殺のために1度の返金が必ず行われます。

カードの引き落としがこない

弊社では商品発送日にクレジット決済を行っております。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますが、基本的に翌月または翌々月のご請求となります。
引き落としに関しましての詳細はお使いのクレジットカード会社様へお問い合わせください。

購入した商品が届いているのに返金されたのですが？二重に請求されたのですが？

デビット／プリペイドカードを使用された場合は、ご注文が完了した段階でご請求金額が引き落としされます。
ですが弊社では商品を発送する際にクレジット決済処理を行うため、商品発送時にクレジット決済処理の情報が送られ、後日ご請求金額が再度引き落とされます。これが二重請求となる原因です。

そのため、最初のカード利用時（ご注文完了時）に引き落とされた分が必ず返金され、後日、商品発送時に行った決済分の請求がされます。

ご請求や返金につきましては、弊社と決済代行会社との締め日と、お客様のカードの締め日との兼ね合いで、翌月分・翌々月分の扱いと期間が空く場合がございます。
返金日や返金方法、引き落とし日などにつきましてはカード会社での手続きに関係しますため、詳細につきましてはご利用のカード会社までお問合せください。

デビット／プリペイドカードの特性上、返金と二重引き落としはエラーではなくシステム上起こってしまうことです。ご理解の程、お願いいたします。

商品のご返品・交換・キャンセルについて

商品を返品・交換したい

明らかな商品不良、梱包不備による破損、お届け品の間違いの場合には、返金あるいは交換の対応をいたします。その場合、返品・再発送にかかる送料はこちらで負担いたします。
問題があり返品・交換を希望される場合は、必ず商品到着後7日以内にこちらよりご連絡ください。

お客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

注文のキャンセルをしたい

注文のキャンセルは、お届け状況が「商品準備中」に限り行えます。
マイページの「購入履歴一覧」からキャンセルしたい注文の「詳細」ボタンを押し、購入履歴詳細の「注文をキャンセルする」ボタンを押してキャンセルを行ってください。
お届け状況が、「発送準備中」または「発送済」になりますとキャンセルできません。
キャンセルの確認はマイページの「購入履歴一覧」のお届け状況でご確認いただけます。

注文がキャンセルになったのですが？

以下に該当する場合などは弊社にてご注文のキャンセルをさせていただいており、その際に注文キャンセルメールをお送りしております。

• ■ 自家使用としては不自然な量のご注文
• ■ 短期間に連続したご注文
• ■ 同一住所や複数のアカウントからのご注文
• ■ ご注文者様名義ではないクレジットカードを使用している場合
• ■ 長期不在、住所不備などで配送業者から商品が返送された場合
  （再送のご注文時に弊社指定の決済内容とは異なっていた場合もキャンセルとなります）
• ■ 発送先住所不備で期日までに修正のご連絡をいただけない場合
• ■ 発送先が海外への転送や指定配送業者以外の配送業者先、宿泊施設や病室の場合

なお、転売・代行など営利目的の購入や悪質と判断される場合には今後のご注文を一切お断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

会員登録・ログイン・お客様情報について

会員登録をしないでもオンラインショップでの買い物はできますか？

当オンラインショップでのご購入は会員登録者のみの販売となります。

会員登録は無料ですか、費用はかかりますか？

登録費、年会費、利用料など一切かかりません。

メールが届きません

会員登録認証時・完了時、注文完了時、発送完了時にメールを自動送信しております。
マイページから、登録内容や注文ステータスをご確認いただけます。
メールが届かない場合は、下記をご確認ください。

• ■ 登録されたメールアドレスの変更を行っている
  メールアドレスは、マイページ 会員登録内容変更より変更いただけます。
• ■ ドメイン指定やPCからの受信許可設定を行っていない
  送信元アドレスであるorder@auxparadis.comよりメールを受信できるようにご設定ください。
• ■ お使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
  携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策などにてメールが届かない場合がございます。同様の状況が続く場合は、ご契約のプロバイダまたは各携帯電話会社へお問い合わせください。
• ■ 迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダ、ソーシャルフォルダなど、他のフォルダに分類されている
• ■ 容量が上限に達している・メモリ不足
• ■ RFC違反メールアドレスを入力している

住所不明など不明点などがあった際の弊社からの問い合わせメール、パスワード再発行のメールなど、弊社からお送りするメールをご確認いただけませんのでご注意ください。

ログインができません

• ■ 会員ID（メールアドレス）、パスワードにお間違えはないですか？（必ず半角英数にてご入力ください）
• ■ パスワードを忘れた場合はこちらからパスワードの再発行を行ってください。
• ■ メールアドレスを忘れてしまった方はこちらよりお問い合わせください。
• ■ 自動保存されている古い情報を入力している場合がございます。ブラウザのキャッシュをクリアしてから再度ご入力ください。
• ■ 何度かログインを失敗した場合、「このリクエストは許可されていません。」という文章が出、ログインをロックアウトされます。１時間程度でロックアウトは自動的に解除されます。

パスワードを忘れました

パスワードが分からない場合はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

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